目前我们通过3期以“建立组织”的观点学习的原田式经营理论，大家觉得怎么样？会说“有一些收获。”的企业也有很多吧？但是，说起来到目前为止我们所学的只不过是“SOLID组织”的一些表面的东西。若只知其表不知其里是没有什么意义的。因此，从这期开始，我们向大家介绍一下SOLID的“建立组织的核心”和“用人方法（管理方法）”。

管理方法的基本就是“让部下明白你所指示的事情”。但是，在大家的公司里，有没有变成不明白指示的真实意思，就那样从上往下传达的“传话游戏”呢？

那正是原田先生所说的“天天面对下属却未必了解他们”的状态。虽然上司为了让部下理解，作了指示，但对部下来说上司的意思却什么也没有传达。和日本一样，接触的是有着语言文化差异的外国人，部下更不会行动吧？

那么，怎么做才能让对方很好地明白指示的内容呢？在回答这个问题之前我们先把日本人和中国人一般的经理形象做成了表看一下。

日本人眼中「中国人经理的缺点」 ■ 个人主义 • 金钱、情报是个人的，行动是集体的 • 讨厌不满的评价、要求（以自我为中心型） ■ 不善于钻研，分析、应用能力差 • 对物、人的不信任感很强 • 凡事先辩解 ■ 看不到或不顾大局 • 行动、考虑事情狭隘，判断价值时计算得失 • 一有个理由就很快放弃 ■ 教导他人的能力差 • 指导能力差……以听者的立场考虑（不以教导的立场问） • 说服能力差……不站在对方的立场上整理自己想要传达的事情

中国人眼中「日本人经理的缺点」 ■ 不信任中国人 • 不想培养中国人 • 刚愎自用 • 不能移让权限 ■ 不是很清楚在想什么 • 冥顽不灵，光是口头上的好意，内心冷漠 • 表达模棱两可，员工不知道怎么做才好 • 太过于自谦，显得有些卑微 ■ 没有独创性 • 经常说没有前例，其他公司没做过 • 就芝麻点小事也一一问总公司 • 无论有什么事都爱说个“加油”

大家都能猜到了吧？比较这个表，因为想法不同所以很难合作，就此放弃的人肯定有的吧？但是，原田先生说：“日本人和中国人的本性是一样的，关键是说的、做的没有一贯性才是问题”。也就是说，文化和语言的差异不是经营管理的障碍，真正的障碍在于没有一贯性的指示方法。指示没有一贯性致使没了信用，就成了相互理解的障碍。

那么，SOLID是怎样做具有一贯性的指示的呢？原田先生说：“重要的是明确定义指示的内容”。也就是说，要从一开始就定好规则保持一贯性。

～为了明确化指示所必需的规则～
SOLID通过把指示分成“募集、暗示、商量、拜托、命令”五个阶段，使其彻底地渗透，从而让部下很快地明白指示的意图•优先顺序•重要程度。

因为明确了对部下的指示“现在处于哪个阶段”，对于指示的上司和被指示的部下双方来说没有了误解，组织运营就能顺利地进行。但大前提是上司和部下都明白话的意思。听原田先生说，在他刚开始在SOLID就任的两年里，对部下的指示全都是⑤命令和④拜托。但是现在，基本上所有的指示是通过①募集和②暗示处理的。意思就是说，SOLID是原田先生不向部下强加自己的意见，不断地通过职员自主的判断、行动来运营的。 这就成了每个公司职员都做着很满意的工作的证据。比如说，在工作中部下对上司的指示就在想，是商量呢？还是命令呢？这样的话在公司内部不断出现的话，就是指示顺利进行的证据！

下一期 《第五回 你想在这样的上司手下工作吗？　～管理者的心得②～》